Trocas e Devoluções

👕 Trocas e Devoluções | COOL TEES

Aqui na COOL TEES, criatividade, qualidade e respeito caminham juntos. Sabemos que, quando se trata de um presente ou de uma escolha pessoal, o tamanho precisa ficar perfeito e a estampa deve vestir bem a sua personalidade. Por isso, nosso processo de troca ou devolução é planejado para ser simples, transparente e 100% humano.

Em mais de 5 anos de história, nosso maior patrimônio é a relação de confiança que construímos com você. Temos muito orgulho da nossa reputação nota 5 estrelas no Google e do cuidado que dedicamos a cada detalhe. Se precisar de qualquer ajuste, nossa equipe está pronta para ajudar você direto pelo WhatsApp, de forma rápida e atenciosa.

⏱️ Prazos Pensados para Presentear

Sabemos que muitas de nossas camisetas são escolhidas para presentear alguém especial. Para que você faça a sua compra com total tranquilidade, trabalhamos com prazos estendidos:

• Troca por tamanho ou modelo: Até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
• Devolução por arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento (com reembolso integral do valor).
• Defeito de fabricação: Até 90 dias corridos (um caso raro em nossa produção, mas garantido por lei e pelo nosso padrão de qualidade).
• Custo do frete: A primeira troca ou devolução do pedido tem o frete de retorno por nossa conta.

📋 Condições para a Aceitação da Peça

Para que possamos realizar o procedimento, solicitamos que a camiseta retorne ao nosso QG com os seguintes cuidados:

• Sem marcas de uso: A peça não deve ter sido lavada, usada, ou conter vestígios de perfume, desodorante ou pelos de pets.
• Etiqueta original: Deve estar devidamente fixada à camiseta.
• Mimos e Brindes: Se o seu pedido acompanhava algum item exclusivo (como adesivos ou embalagens especiais), eles também devem ser devolvidos.

💡 Nota sobre cuidados: Nossas estampas são feitas para durar muitos anos, mas exigem carinho na lavagem. Danos causados por erro de lavagem (como o uso de alvejantes ou o uso de ferro de passar diretamente sobre a estampa) não são cobertos pela garantia.

💬 Como Solicitar (Passo a Passo)

Não utilizamos sistemas automatizados ou robôs de atendimento. Você falará diretamente com a nossa equipe:

1. Inicie o contato no WhatsApp: Clique no botão ao final desta página para abrir a conversa diretamente com o nosso setor de atendimento.
2. Envie os dados básicos: Informe o seu Nome Completo, o Número do Pedido e qual peça deseja trocar ou devolver.
3. Logística Reversa Sem Custo: Nossa equipe gerará um código de postagem gratuita dos Correios e enviará para você.
4. Envio da encomenda: Embale a camiseta com segurança (pode utilizar a mesma embalagem de envio virada do avesso) e apresente o código em qualquer agência dos Correios.

💳 Reembolso e Crédito

Assim que a sua camiseta retornar ao nosso centro de distribuição, ela passará por uma breve análise de controle de qualidade (concluída em até 3 dias úteis). Em seguida, nossa equipe entrará em contato via WhatsApp para finalizar o processo:

• Para Trocas: Liberamos um vale-crédito no valor exato pago pela peça, permitindo que você escolha o novo tamanho ou outra estampa de sua preferência em nosso site.
• Para Devoluções: O estorno é realizado de acordo com a forma de pagamento original. Para pagamentos via Pix, o reembolso ocorre em até 5 dias úteis. Para Cartão de Crédito, a COOL TEES solicita o cancelamento imediato à operadora, e o crédito constará em sua fatura (o prazo exato depende do seu banco, podendo levar até duas faturas).

🤝 Nosso Compromisso

Maravilha é ver você satisfeito com o seu produto e com a sua experiência de compra. Se tiver qualquer dúvida, sinta-se à vontade para nos acionar. Estamos sempre ao seu lado.

[ BOTÃO: Falar com o Atendimento no WhatsApp ]